Política de privacidade da Valen.

Esta política explica como a Valen ([a definir], CNPJ [a definir], com sede em [a definir]) trata dados pessoais no sistema Valen: o painel das imobiliárias, os portais do locatário, do proprietário e do condomínio, as integrações com o WhatsApp e os demais serviços ligados a eles.

Ela vale para:

• usuários das imobiliárias que contratam a Valen (administradores, corretores, equipe financeira e de atendimento);
• clientes das imobiliárias: inquilinos, proprietários, fiadores e garantidores, moradores e síndicos;
• pessoas que conversam com uma imobiliária pelo WhatsApp operado pela Valen;
• quem visita as páginas públicas do sistema.

A LGPD separa quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata em nome de outro (operador). Na Valen:

• A imobiliária é a controladora dos dados dos seus clientes e contatos: inquilinos, proprietários, fiadores, moradores e as pessoas que falam com ela pelo WhatsApp. Ela decide o que cadastra, para quê e por quanto tempo. A Valen trata esses dados como operadora, seguindo as instruções da imobiliária e o contrato entre as duas.
• A Valen é a controladora dos dados de cadastro e de uso das imobiliárias e dos seus usuários (conta, login, faturamento, suporte e segurança da plataforma).

Se você é cliente de uma imobiliária, os pedidos sobre os seus dados vão primeiro para ela. Se escrever para a Valen, nós encaminhamos o pedido e ajudamos a imobiliária a responder.

Usuários das imobiliárias

• nome, e-mail, telefone, cargo e perfil de acesso;
• dados da imobiliária: razão social, CNPJ ou CPF, endereço e dados de faturamento;
• credenciais (a senha é guardada de forma irreversível) e o código de verificação em duas etapas, quando ativado;
• registros de acesso e de atividade: data, hora, endereço IP, navegador e as ações feitas no sistema.

Clientes das imobiliárias (inquilinos, proprietários, fiadores, moradores)

• identificação: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, nacionalidade, estado civil e profissão;
• contato: e-mail, telefones e endereço;
• dados financeiros: renda, dados bancários e chave Pix para repasse, boletos, pagamentos e inadimplência;
• análise de crédito: score e informações cadastrais consultadas para aprovar a locação, a fiança ou o seguro;
• documentos enviados: contratos, comprovantes, laudos e fotos de vistoria;
• dados da locação: imóvel, valores, garantias, apólices, assinaturas e histórico do contrato.

Contatos pelo WhatsApp

• número de telefone, nome de perfil e foto de perfil, quando o WhatsApp os informa;
• conteúdo das conversas com a imobiliária: textos, áudios, imagens, documentos e localização enviados;
• metadados das mensagens: data, hora, status de entrega e leitura, e o consentimento para receber mensagens.

Dados técnicos

• tipo de dispositivo e de navegador, sistema operacional, endereço IP e registros de erro.

A Valen não pede dados sensíveis (como saúde, religião ou opinião política). A verificação de identidade por biometria, quando uma seguradora a exige, é feita no ambiente da própria seguradora.

• da imobiliária, que cadastra os clientes, imóveis e contratos;
• de você, quando preenche um formulário, envia um documento, acessa um portal ou fala pelo WhatsApp;
• de fontes externas consultadas a pedido da imobiliária: birôs de crédito e bases cadastrais (para conferir CPF e score), consulta de CNPJ e de CEP, seguradoras e o parceiro de seguros;
• de parceiros de pagamento e de assinatura, que informam o status de boletos, Pix e envelopes;
• do próprio uso do sistema, pelos registros de acesso e de atividade.

A Valen é um provedor de tecnologia que conecta imobiliárias à Plataforma WhatsApp Business, da Meta. A imobiliária pode usar um número da Valen ou conectar o próprio número (inclusive mantendo o aplicativo do celular, no modo de coexistência). Ao conectar, ela autoriza a Valen, pelo login do Facebook, a gerenciar a conta do WhatsApp Business e os modelos de mensagem dela.

Com essa autorização e pela API oficial, a Valen recebe e guarda:

• os dados da conta comercial e do número conectado (identificadores, nome de exibição e status de qualidade);
• as mensagens trocadas entre a imobiliária e os contatos, com mídias e metadados;
• os modelos de mensagem aprovados e o status de entrega de cada envio.

Esses dados são usados somente para:

• mostrar e organizar as conversas da imobiliária, distribuir o atendimento e manter o histórico;
• enviar avisos de cobrança, de contrato e de manutenção, e as campanhas que a imobiliária criar;
• rodar os robôs de atendimento e os recursos de IA que a imobiliária ligar (resumo, transcrição, classificação de pedidos);
• medir o consumo e cobrar a imobiliária pelos envios.

A Valen não:

• vende, aluga ou cede dados obtidos pela Plataforma da Meta;
• usa esses dados para publicidade, para criar perfis de comportamento ou para fins que não sejam os da imobiliária;
• combina esses dados com os de outras imobiliárias;
• envia mensagens promocionais a quem não deu consentimento.

O tratamento segue os Termos da Plataforma da Meta, a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp. Quem quiser parar de receber mensagens de uma imobiliária pode responder “SAIR”, bloquear o número ou pedir à imobiliária. A imobiliária pode desconectar o número a qualquer momento; veja também Como excluir seus dados.

A Valen oferece recursos de IA: o assistente da Valen IA, a leitura de contratos para preencher o cadastro, o resumo e a transcrição de conversas e a classificação de pedidos de manutenção. Para isso, o trecho necessário (a pergunta, a conversa ou o documento) é processado por provedores de IA contratados pela Valen.

• a IA sugere; a decisão é sempre de uma pessoa. A Valen não toma decisões automatizadas que afetem direitos (como aprovar ou recusar uma locação) só com base em IA;
• os provedores tratam os dados apenas para devolver o resultado, sob contrato, e não podem usá-los para treinar modelos próprios;
• a imobiliária pode desligar os recursos de IA do WhatsApp nas configurações;
• o resultado pode conter erros: confira antes de usar em um contrato ou numa cobrança.

Você pode pedir a revisão de uma decisão tomada com apoio de tratamento automatizado (LGPD, art. 20).

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para prestar o serviço, sempre com contrato e no mínimo necessário:

Integrações que a própria imobiliária configurar (por exemplo, um endereço externo chamado pelo robô de atendimento) recebem os dados que ela definir, sob responsabilidade dela.

Alguns parceiros, como a Meta, o Google (Google Analytics), o Sentry e provedores de nuvem e de IA, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, com cláusulas contratuais que garantem um nível de proteção compatível com o da lei brasileira.

A Valen não usa cookies de publicidade. No navegador, guardamos o necessário para o sistema funcionar:

• sessão: as chaves de acesso que mantêm você conectado (apagadas ao sair; com “manter conectado” desligado, somem ao fechar o navegador);
• preferências: tema claro ou escuro, estado do menu, colunas e filtros, tutoriais já vistos e buscas recentes;
• rascunhos: contratos e cadastros ainda não concluídos, para não perder o que foi digitado.

Você pode apagar esses dados nas configurações do navegador; algumas funções deixam de lembrar as suas escolhas.

Medição de uso (Google Analytics)

Para entender quais telas e funções são usadas e onde o sistema falha, registramos as páginas visitadas (sem o que foi digitado na busca e sem os códigos de cada registro), ações como “contrato criado” ou “cobrança baixada” e erros do sistema. Nunca vão nome, e-mail, documento, telefone, valores ou texto digitado.

• Ainda não escolheu: registramos só as páginas e as ações, sem cookies e sem identificar a conta ou a imobiliária;
• Aceitou: o Google Analytics grava cookies de medição (como o _ga) e passa a receber os identificadores internos da conta e da imobiliária e o perfil de quem usa (administrador, corretor);
• Recusou: nada é enviado; o Google Analytics nem é carregado e, se já estava aberto, é desligado.

Cookies de publicidade e o uso dos dados para anúncios ficam sempre desligados. O Google não guarda o endereço IP completo. A escolha fica salva no seu navegador e pode ser mudada a qualquer momento.

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade e para o contrato com a imobiliária, e depois pelo prazo que a lei exigir:

• registros de acesso: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet);
• documentos financeiros e fiscais: 5 anos;
• contratos e comprovantes: pelo prazo de prescrição das obrigações ligadas a eles;
• conversas do WhatsApp: enquanto a imobiliária mantiver a conta ativa ou até ela pedir a exclusão.

Encerrado o contrato, a imobiliária pode exportar os seus dados por 30 dias. Depois, eles são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei obriga a guardar.

• tráfego sempre criptografado (HTTPS) e senhas guardadas de forma irreversível;
• verificação em duas etapas disponível no login e sessões que expiram sozinhas;
• acesso por perfil: cada pessoa vê só o que a função dela exige, e cada imobiliária só os próprios dados;
• registro das ações feitas no sistema, inclusive quando a equipe da Valen acessa uma conta para dar suporte, a pedido da imobiliária;
• documentos entregues por links temporários e contratos com os parceiros com obrigações de segurança e confidencialidade.

Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a imobiliária, a ANPD e as pessoas afetadas, como manda o art. 48 da LGPD.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, e a retirada desse consentimento;
• a informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• a revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado.

Para exercer um direito, escreva para [a definir]. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

Se você é cliente ou contato de uma imobiliária

1. peça a exclusão à imobiliária, ou escreva para [a definir] com o assunto “Exclusão de dados”;
2. informe o seu nome, o telefone ou e-mail usado e, se possível, a imobiliária;
3. confirmamos a sua identidade e, com a imobiliária, excluímos ou anonimizamos os dados em até 15 dias;
4. enviamos a confirmação para o contato que você informou.

Se você é uma imobiliária que conectou o WhatsApp

1. no painel, vá em WhatsApp → Configurações e desconecte o número; isso encerra o acesso da Valen à sua conta do WhatsApp Business;
2. você também pode remover a Valen em Configurações do Facebook → Integrações comerciais;
3. para apagar as conversas e os dados já guardados, escreva para [a definir] com o assunto “Exclusão de dados do WhatsApp”. Excluímos em até 30 dias e confirmamos por e-mail.

Se você é usuário de uma imobiliária

Peça ao administrador da sua imobiliária para remover o seu acesso, ou escreva para [a definir].

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei obrigar (por exemplo, registros fiscais e de acesso) ou para defesa em processos. Nesses casos, ficam bloqueados e são apagados ao fim do prazo.

O sistema é destinado a imobiliárias e a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes (por exemplo, um morador menor de idade) só entram quando a imobiliária precisa deles para a locação, no seu melhor interesse e conforme o art. 14 da LGPD.

Podemos atualizar esta política quando o produto ou a lei mudarem. A data no topo mostra a versão atual. Mudanças relevantes serão avisadas às imobiliárias pelo sistema ou por e-mail antes de valerem.

• Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [a definir]
• E-mail de privacidade: [a definir]
• Suporte: [a definir]
• Endereço: [a definir]